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專家委員會成員介紹

寧夏電子商務協會專家:淘寶大學講師

錄入:寧夏電子商務協會 發布時間:2015年8月6日 閱讀:3358次

 

淘寶大學講師簡歷

 

花名:淘大云兒

 

淘寶工號:TBU036

 

 


    2010年加入淘女郎,2011年成為珠寶配飾商盟盟主。2011年底成為淘寶大學講師,是第一個加入淘寶大學的淘女郎。淘寶大學講師,電商精英客服類課程研發者,被淘寶大學課程研發專家、參與魔豆公益活動被授予公益講師稱號、萬堂書院車友會常務部長,擔任淘寶大學講師選拔評委,參與輔助淘大合作機構申請淘寶大學,輔助初期開班,參與過特色中國遼寧特色館的初步申請。13年曾擔任遼寧電子商務總商會秘書長。2014年成為遼寧電臺嗨電商節目受邀講師。

   

    實戰經驗

 

    具有多年店鋪操作經驗,多年從事客服團隊管理等工作,近年主力客戶管理工作與分析,指導多家淘寶店鋪和天貓店。

 

   專業背景

 

    具備多年電商行業客服崗位的工作經驗,了解熟悉淘寶和商城的店鋪客服工作流程。負責過飾品,電器,食品。女鞋,家居,母嬰,女裝各大類目的客服團隊搭建與管理工作。帶領客服團隊經歷過聚劃算,雙1112等活動。立志于扶持中小賣家成長。

 

    主要課程

 

    細節實操的課程包括客服基礎,售前準備,客服團隊管理與建設、客服績效考核與提升、客服溝通技巧、售后處理、老顧客維護、提高詢單轉化率等客服專業課程。電商的宏觀方向的課程包括互聯網思維,互聯網方向,企業文化等。

 






    服務客戶

 

    云客服培養授課老師,培訓的云客服為淘寶103家店鋪服務,其中有尚領旗艦店,彼得潘童鞋,紅豆媽媽裝,草原達爾沁旗艦店,龍騰天璽有限公司,寶寶笑旗艦店,謙梓本旗艦店等。

 

 

 

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